Zwroty i Reklamacje – ZentaHome

W ZentaHome zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Jeśli zamówiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz pełne prawo do jego zwrotu w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Twój spokój to nasz priorytet, dlatego proces zwrotów i reklamacji maksymalnie uprościliśmy.

Jak dokonać zwrotu w 3 prostych krokach? 

1. Poinformuj nas o zwrocie Napisz do nas wiadomość na adres: kontakt@zentahome.pl z informacją o chęci zwrotu. Wystarczy krótka wiadomość .

2. Spakuj i zabezpiecz produkt Upewnij się, że zwracany towar jest w stanie niezmienionym, posiada oryginalne metki i opakowanie. Zabezpiecz paczkę tak, aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu. Do środka włóż wypełniony formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia – to znacznie przyspieszy zwrot środków!

3. Wyślij paczkę na adres naszego magazynu Z uwagi na sprawną logistykę, zwroty przyjmujemy bezpośrednio w naszym centrum magazynowym. Prosimy o odesłanie paczki na adres:

ZentaHome – Dział Zwrotów 62-080 Sady , ul. Logistyczna 31 (Zalecamy wysyłkę rejestrowaną, np. kurierem DPD lub InPost, abyś mógł śledzić paczkę).

Zwrot środków (wartość produktów) zrealizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas przesyłki, przy użyciu tej samej metody płatności, z której korzystałeś podczas zakupu.

Reklamacje – co zrobić, gdy produkt ma wadę? 

Dokładamy wszelkich starań, aby produkty z naszej oferty były najwyższej jakości. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony w transporcie – nie martw się, sprawnie to rozwiążemy.

1. Skontaktuj się z nami: Napisz na [Twój e-mail] w tytule wpisując "Reklamacja - Zamówienie nr [Numer]".

2. Opisz problem: W treści maila opisz, na czym polega wada i, jeśli to możliwe, załącz kilka wyraźnych zdjęć uszkodzenia.

3. Poczekaj na naszą reakcję: Wiele spraw (np. uszkodzenia transportowe) jesteśmy w stanie rozwiązać na podstawie samych zdjęć, co oszczędzi Ci konieczności odsyłania paczki. Odezwiemy się do Ciebie w ciągu 24 godzin z propozycją rozwiązania sytuacji (wymiana na nowy, naprawa lub zwrot kosztów).